QUI SONT-ILS?

Les représentants des usagers sont des bénévoles désignés par des associations agrées, puis par l’Agence Régionale de Santé.

Ils sont là pour:

• • – Représenter les patients et leurs proches dans les instances de l’hôpital;
  • – Porter vos suggestions, questions ou réclamations;
  • – veiller au respect des droits des usagers

RÔLE ET FONCTIONNEMENT

Les représentants des usagers (RU) sont là pour vous écouter, vous accompagner et faire entendre votre voix. Leur rôle? Défendre vos droits, améliorer l’expérience et contribuer à l’amélioration continue de la qualité des soins au sein de notre établissement. Ils permettent de faire le lien entre l’établissement et les usagers (patients et leur entourage), ainsi qu’avec les associations qui interviennent au sein de l’établissement.

LEURS MISSIONS?

1/ Ecoute et accompagnement: ils vous aident à exprimer vos attentes et vous soutiennent en cas de difficulté ou de désaccord

2/ Participation aux instances: ils siègent dans des commissions (comme la Commission Des Usagers) pour garantir la qualité des soins et le respect des droits. Cette commission se réunit régulièrement et est composée de professionnels de l’hôpital et des RU (cf. contactez-nous)

3/ Médiation : ils facilitent le dialogue entre patients et soignants, en cas de malentendus ou conflits